Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : Février 2026
1. Nature de nos Prestations
Keen Agency fournit des services professionnels sur-mesure en branding, stratégie digitale, création de contenu audiovisuel et développement web. En raison de la nature créative et personnalisée de nos livrables, nos conditions d'annulation et de remboursement sont encadrées par des règles d'étapes claires.
2. Acomptes et Démarrage de Projet
L'acompte initial versé lors de la signature d'un devis couvre les phases de recherche préparatoire, de cadrage stratégique et d'allocation des ressources de notre équipe créative. Cet acompte est réputé non remboursable une fois le travail de recherche ou de production entamé.
3. Validation par Jalons
Nos projets sont structurés par étapes d'approbation mutuelle. Lorsqu'un jalon (moodboard, charte graphique, maquette UI, scénario vidéo) est formellement validé par le client, les montants associés à cette étape sont définitivement acquis et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement rétroactif.
4. Garantie de Satisfaction & Révisions
Afin de garantir votre entière satisfaction, chaque contrat inclut des cycles de révisions substantiels. Si une proposition initiale ne correspond pas à vos attentes, notre équipe s'engage à itérer et ajuster les livrables dans le cadre du périmètre convenu.
5. Annulation d'un Projet en Cours
En cas d'annulation anticipée du projet à l'initiative du client avant sa finalisation, seuls les travaux déjà réalisés et les dépenses engagées seront facturés. Le client se verra remettre l'ensemble des éléments produits jusqu'à la date d'interruption.
6. Forfaits Mensuels Récurrents
Pour nos forfaits mensuels de gestion marketing et production de contenu, le client peut résilier son abonnement avec un préavis écrit de 30 jours avant le renouvellement de la période suivante. Les mois entamés restent dus dans leur intégralité.
7. Réclamations et Contact
Pour toute demande relative à la facturation ou aux remboursements, veuillez vous adresser à notre service administratif : info@keenagency.org ou digitalkeenagency@gmail.com.